Política de Reembolso,
Trocas e Devoluções
Na Conquest Club, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um atendimento rápido e eficiente.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso e-commerce poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio, desde que o produto seja devolvido nas condições estabelecidas nesta política.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se o produto não serviu ou não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a troca dentro do prazo informado em seu pedido ou conforme nossa política vigente.
O produto deverá estar em perfeitas condições de uso, sem sinais de utilização.
Caso o item desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Vale-compras para utilização no site;
- Troca por outro produto disponível;
- Reembolso, quando aplicável conforme a legislação.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.
Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por um produto igual ou equivalente;
- Vale-crédito para compras futuras;
- Reembolso integral do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio e devolução serão integralmente custeados pela Conquest Club.
Análise Técnica
Todos os produtos devolvidos por alegação de defeito poderão passar por uma avaliação realizada pelo nosso setor de qualidade.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a solução escolhida pelo cliente será realizada sem qualquer custo adicional.
Se for constatado que o problema decorre de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
- Não apresentar sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Estar sem manchas, odores ou alterações;
- Estar acompanhado das etiquetas e lacres originais;
- Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
- Acompanhar todos os acessórios, brindes e manuais eventualmente enviados.
Produtos que não atenderem essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, como peças com nomes, numeração, estampas exclusivas ou personalizações solicitadas pelo cliente, não poderão ser devolvidos por arrependimento ou preferência pessoal, exceto quando apresentarem defeito de fabricação.
Frete para Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento
Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, a Conquest Club fornecerá uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto sem custo ao cliente.
Após o recebimento e conferência do item, será realizado o reembolso integral.
Troca por Preferência
Quando a troca ocorrer por escolha do cliente, seja por tamanho, cor ou modelo, o custo do envio do produto para nossa central será de responsabilidade do cliente.
O envio do novo produto poderá ser oferecido como cortesia, conforme campanhas, condições promocionais ou políticas vigentes.
Produto com Defeito
Quando confirmado defeito de fabricação, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Conquest Club.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento;
- Informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra;
- Explique o motivo da solicitação;
- Aguarde as instruções da nossa equipe;
- Embale corretamente o produto e realize o envio conforme orientado.
Perguntas Frequentes
Posso cancelar meu pedido antes do envio?
Sim. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, realizaremos o cancelamento e o reembolso integral.
Posso trocar um produto por outro tamanho?
Sim. A troca poderá ser solicitada dentro do prazo previsto em nossa política, desde que o produto esteja em perfeito estado de conservação.
O que acontece se meu produto apresentar defeito?
Nossa equipe realizará uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca, vale-compras ou reembolso integral.
Quando receberei meu reembolso?
Após a conferência do produto devolvido, iniciaremos imediatamente o processo de estorno. O prazo para visualização do crédito dependerá da forma de pagamento utilizada.
Disposições Gerais
A Conquest Club reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, visando melhorias em nossos processos ou adequação à legislação vigente.
Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente para conhecimento de eventuais alterações.